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Supervisor de Call Center

Responsable de la post venta y de gestionar las comunicaciones que llegan de clientes y proveedores

Establecer estándares de comunicación emitidos por los Asesores de Servicio del Call Center a client

Desarrollar, medir y controlar indicadores claves de niveles de servicio y de satisfacción de cli

Realizar mediciones y seguimiento de campañas promocionales, saldos y bloqueos de vales, etc.

Desarrollar proyectos que impliquen innovar en los niveles de servicio percibidos por los clientes

Capacitar en técnicas de atención, servicio al cliente y solución de reclamos a los Asesores de Serv

7. Coordinar visitas constantes a tienda

Coordinar acciones en conjunto con el Jefe de Operaciones WP y el Coordinador de Negocios no Presenc

Titulado o Bachiller de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración o afines

Contar con un diplomado o maestría en RRHH

Conocimiento en Servicio al Cliente, Gestión de Call Centers

Ingles a nivel Intermedio – Avanzado

3 años de experiencia como Supervisor de Call Center

Perfil operativo con capacidad de análisis y de proponer mejoramiento de procesos.

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