Supervisor de Call Center

Publicado : 17/04/13

Lugar: CALLAO , CALLAO

Categoria:

• Administración/Oficina

Vacantes: 1

Salario: A tratar (soles)

Sexo: ambos

Empresa: Selección Estratégica

Descripción

Nuestro cliente, importante empresa trasnacional europea de Call Center, se encuentra en búsqueda de un profesional para cubrir la posición Supervisor de Call Center, quien se incorporará al equipo de colaboradores de la organización:

REQUISITOS:

Estudios universitarios o técnicos de administración, o carreras afines.

Experiencia de 2 a 3 años como supervisor de call center o plataforma

Manejo de indicadores de servicio (satisfacción al cliente, rellamada, cancelación, retención y recobro).

Office a nivel intermedio

De preferencia con conocimientos en atención a clientes de España/Argentina/Chile

Experiencia en el manejo de servicios 2da línea: retenciones y cobranzas.

Disponibilidad para trabajar en turnos de madrugada.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Distribuir y asignar equipos de trabajo a cada coordinador, según necesidades a cubrir.

Brindar información, capacitación, feedback y coaching a su equipo sobre el producto, y sobre técnicas de atención al cliente.

Analizar y controlar los indicadores de servicio (KPIS): satisfacción al cliente, rellamada, cancelación, retención, y recobro

Manejo de Personal

SE OFRECE:

Ingreso a planilla

Sueldo competitivo

Movilidad de recojo

Bonificaciones por desempeño y permanencia

Línea de carrera

CONTACTO:

Quienes cumplan los requisitos deberán enviar su CV detallado en funciones al correo: seleccion@seleccionestrategica.com indicando pretensiones salariales. Colocar en el asunto: SUP/CALL

Email de contacto: seleccion@seleccionestrategica.com

Poner en asunto: HAYEMPLEO.COM - SUP/CALL