Supervisor de Call Center

Publicado : 21/03/13

Lugar: LIMA , LIMA

Categoria:

• Administración/Oficina

Vacantes: 1

Salario: 2001-2500 (soles)

Sexo: ambos

Empresa: Selección Estratégica

Descripción

Nuestro cliente empresa trasnacional Española de Call Center, se encuentran en la búsqueda de un profesional para cubrir la posición Supervisor de Call Center, quien se incorporará al equipo de colaboradores de la organización:

REQUISITOS:

Estudios universitarios o técnicos de administración o carreras afines

Experiencia de 2 a 3 años en cargo similares

Manejo de indicadores de de servicio (satisfacción al cliente, rellamada, cancelación, retención y recobro)

Manejo de Office a nivel intermedio

De preferencia con conocimientos de Atención a España

Conocimiento y manejo de servicios especializado, como retenciones y cobranzas.

Disponibilidad para trabajar en madrugadas.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Distribuir y asignar los equipos de trabajo a cada coordinador en función a las necesidades a cubrir.

Brindar información constante, capacitación, feedback y coaching a su equipo optimizando el nivel de conocimientos sobre el producto, así como técnicas de atención al cliente.

Analizar y controlar los indicadores de servicio (KPS): satisfacción al cliente, rellamada, cancelación, retención y recobro

Manejo de Personal

SE OFRECE:

Ingreso a Planilla

Gratificaciones

Seguro

Trabajo de Lunes a Viernes

Movilidad en el horario de madrugada

Bonificaciones de acuerdo al desempeño y permanencia

CONTACTO:

Quienes cumplan los requisitos deberán enviar su CV detallado en funciones al correo: seleccion@seleccionestrategica.com indicando pretensiones salariales. Colocar en el asunto: SUP/CALL

Email de contacto: seleccion@seleccionestrategica.com

Poner en asunto: HAYEMPLEO.COM - SUP/CALL