Descripción
Supermercados Peruanos, reconocida empresa perteneciente al grupo Interbank, líder en el rubro retail y quinto puesto en el Great Place to Work, se encuentra en búsqueda del mejor talento profesional para cubrir la posición de:
Coordinador de Operaciones – Tu Entrada
Objetivo:
- Coordinar y supervisar los recursos necesarios (personas, equipos y materiales) para el buen desarrollo de la operación de los eventos acordados con los clientes, así como el cumplimiento de objetivos de venta y alta calidad en el servicio al cliente.
Funciones:
- Supervisar, gestionar y capacitacitar del personal en todos los canales de venta, taquillas y controles de acceso, asegurando que se cumplan los procedimientos establecidos.
- Supervisar la calidad de las operaciones en los canales de ventas presenciales y no presenciales, incluyendo el servicio de atención al cliente, taquillas y controles de acceso.
- Optimizar y coordinar todos los procedimientos y normas del área que está a su cargo; así como también de los proveedores y usuarios de los servicios.
- Asegurar la disponibilidad de los materiales a utilizar en el call center, puntos de venta, taquillas y controles de accesos (boletería en blanco, bolsas de transportadora, cauchos, etc.) y auditar el inventario permanentemente.
- Identificar y aplicar todas las medidas de seguridad, encaminadas a proteger los recaudos y su transporte en puntos de venta y taquillas. Definir y establecer los planes de contingencia, para cada uno de los canales.
- Controlar las transacciones realizadas por canales no presenciales, identificando cobros dobles y posibles fraudes.
- Administrar el inventario de todos los equipos y suministros necesarios para las operaciones garantizando el buen uso y funcionamiento de los mismos, así como su disponibilidad en todos los canales de venta y servicios.
- Ejecutar el montaje logístico y técnico del control de acceso, así también de la supervisión de la operación e información oportuna de las eventualidades en el transcurso del mismo.
- Elaborar reportes e informes de gestión del call center analizando los indicadores de atención telefónica, escuchas y monitoreos.
- Dar respuesta inmediata a los reclamos y quejas de los clientes recibidos a través de cualquier canal fisco o virtual y asegurar que los clientes cuenten con el Libro de reclamaciones como lo estipula la Ley.
- Asistir a las conciliaciones convocadas por Indecopi para la solución de casos, así como preparar documentación requerida por el área legal para la solución de los casos.
Requisitos:
- Técnico y/o Bachiller en Administración.
- Experiencia mínima de 1 año como Coordinador de Operaciones en empresas de venta, servicios o atención al cliente.
- Experiencia en manejo de personal (Indispensable).
- Ms. Office a nivel intermedio.
Beneficios
- EPS
- Beneficios de Ley
- Beneficios corporativos Intercorp
- Buen clima laboral.
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