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Analista de Planificación

• Proyectar el volumen de llamadas para definir los recursos necesarios para cumplir con los objetiv

• Analizar el volumen de transacciones; planificar la cantidad de recursos y asignarlos por periodo

para cumplir con los objetivos; planificar y asignar horarios de los equipos.

• Analizar los horarios para cubrir las llamadas planificadas de acuerdo a las variaciones en el aus

• Planificar el staff para poder cumplir con la curva de llamadas.

• Enviar al Coordinador de Operaciones la programación con días, horarios, break, staff, etc.

• Presentar los informes para analizar las contingencias.

• Experiencia en puestos similares en empresas de Contact Center por un tiempo no menor a 6 meses.

• Egresado o cursando la carrera, en últimos ciclos, de Ingeniería Industrial, Ingeniería en Adminis

• Conocimientos en estadística, planificación, pronóstico.

• Disponibilidad horaria completa de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.

• Dominio de Excel y Access a nivel avanzado.

• Disponibilidad para trabajar los sábados, en caso se requiera.

• Conocimientos en la norma de Calidad COPC

Comunica a la empresa que deseas ser considerado en la selección de personal de esta oferta de empleo.

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